Diseño e implantación de agentes de IA a medida
No entregamos «chatbots estándar». Creamos cerebros digitales operativos que conocen tu empresa, entienden tu contexto y actúan según tus procedimientos. Convertimos bases de conocimiento pasivas en asistentes activos que alivian de verdad la carga de tu equipo.
¿Cómo funciona?
Arquitectura y tecnología
Nuestras soluciones se basan en modelos de lenguaje (LLMs) de última generación integrados con tu infraestructura interna.
Fundamentos tecnológicos
Base de conocimiento propia (RAG)
Tu agente no adivina. Con arquitectura RAG, lo conectamos a tus documentos, procedimientos y bases de datos.
- Responde solo a partir de tus fuentes
- Cita las fuentes (p. ej., enlace a un PDF concreto)
- Menos alucinaciones: si no hay fuente, el agente dice que no lo sabe, y las respuestas se pueden comprobar
Memoria y contexto
Se acabó repetir lo mismo. Nuestros sistemas tienen memoria a largo plazo: construyen relaciones, no solo responden preguntas.
- Recuerda el historial de compras y las incidencias anteriores
- Adapta el tono al interlocutor
- Aprende las preferencias del usuario con el tiempo
Ejecución de acciones (function calling)
De las palabras a la acción. El agente no es un chat pasivo: tiene permisos para ejecutar operaciones de forma segura.
- Consultar el stock en el ERP
- Programar reuniones en la agenda del equipo comercial
- Actualizar el estado de los contactos comerciales en el CRM
Seguridad y despliegue
Seguridad y guardrails
Control sobre lo que dice la IA. Aplicamos reglas de comportamiento estrictas para proteger la imagen de tu marca.
- Bloqueo de temas sensibles y de la competencia
- Eliminación automática de datos personales sensibles (PII)
- Entorno aislado para cada cliente
Presencia omnicanal
Un cerebro, muchas interfaces. Creamos un agente que atiende a los clientes allí donde estén.
- Widget en el sitio web
- Mensajería: WhatsApp, Messenger, Slack, Teams
- Soporte por correo electrónico y SMS
Derivación fluida a una persona (human handoff)
La tecnología apoya la empatía, no la sustituye. Cuando un problema necesita un trato humano, el agente transfiere la conversación sin fricciones.
- El agente deja una nota y resume el problema
- El cliente no tiene que repetir su historia
- La IA se ocupa de la rutina y las personas, de las relaciones
Nuestro proceso de implantación
Crear un agente es un proceso de ingeniería, no magia. Así trabajamos:
Revisión y análisis del proceso
Identificamos los cuellos de botella. ¿El agente debe apoyar la atención al cliente, ayudar a ventas o formar a nuevos empleados? Fijamos los KPI.
Preparación de datos (data engineering)
Limpiamos y estructuramos tus documentos. Una buena IA necesita buenos datos. Creamos índices de conocimiento.
Prompt engineering y personalidad
Definimos el tono de voz. ¿El agente debe ser formal y corporativo, o cercano y servicial?
Integración y pruebas
Conectamos el agente a tus canales (Slack, Teams, WhatsApp, widget web). Hacemos red teaming: intentamos engañar al agente a propósito para encontrar y corregir fallos antes del lanzamiento.
Supervisión y optimización
Tras la puesta en marcha, entregamos un panel analítico. Ves qué preguntan los usuarios y dónde necesita mejoras el agente.
Casos de uso
Contable de cuentas a pagar (AP)
Especialista en facturas y liquidaciones. Asume la parte más tediosa del trabajo del departamento financiero.
Verificación sustantiva
Comprueba automáticamente si los importes coinciden con el pedido de compra y si el proveedor figura en la lista blanca de IVA polaca.
Contabilización con revisión humana
Reconoce los centros de coste y propone la cuenta adecuada de tu ERP para cada factura; una persona aprueba los casos dudosos.
Control de plazos
Vigila los plazos de pago y ayuda a optimizar la tesorería de la empresa.
Abogado digital (asistente jurídico)
Guardián de tus contratos y del cumplimiento normativo. Buscar en cientos de páginas de normativa le lleva segundos.
Análisis de riesgos
Señala en segundos cláusulas prohibidas o condiciones desfavorables en los contratos, para que las revise un profesional.
Base de conocimiento jurídico
Responde preguntas sobre los procedimientos de la empresa y la normativa (p. ej., RGPD).
Generación de documentos
Prepara borradores de contratos, anexos o poderes a partir de unas instrucciones breves.
Asistente ejecutivo virtual
Tu centro de control del tiempo. Gestiona la comunicación y la agenda para que te centres en la estrategia.
Gestión del correo y la agenda
Prioriza correos, filtra el spam y sugiere horarios para reuniones.
Resúmenes de reuniones
Después de cada llamada, prepara un resumen con las tareas de cada participante.
Recepcionista multilingüe
Atiende consultas de clientes de todo el mundo en su idioma nativo.